FAQ

Communicating with your buyer: Tip for sellers

Communication is an important aspect of providing great customer service for buyers on BuySellVouchers marketplace. Effective communication creates a connection with buyers and can encourage repeat business. Here are some steps to make sure you are successfully communicating with buyers:

Communicate promptly

Responding to messages from Buyers in a timely manner ensures that your shoppers feel heard and supported, especially if they have a question. We recommend replying to buyers within a few hours of receiving their message. Setting aside time to read and respond to messages from buyers each day can make this an easier task.

Be clear and professional

Keep your messages simple and focused. Too many details or unclear expectations can lead to confusion and miscommunication. Be sure to address the buyer’s specific questions and provide only relevant information.

Handling order issues or difficult customers

Sometimes an order won’t go as expected and it’s important to remain objective and professional. This also helps if you’re responding to a negative review.

If you encounter an issue with an order, proactively contact the buyer to discuss the situation. Inform buyers as soon as possible if there may be a delay with their order and talk about the next step. Use this opportunity to confirm if the buyer can wait for the order or if you should refund them.

If a situation escalates, take some time before you write your response, since your communication is a reflection of your business.

Tips for Buyers:

How to dispute a transaction

If the item delivered by the seller doesn't work as expected or doesn't match the description of the listing and the seller is unable to resolve your issue in a timely manner, you can open a dispute by selecting the "I have not received the item, or the item I received does not work or not as advertised" option on the order screen.

After a dispute is opened, the 36-hour countdown for auto-complete is stopped and both you and the seller can try to reach a solution until either you decide to complete the transaction or escalate the dispute to be reviewed and decided by the Complaint Team. When the dispute is escalated to our Complaint Team we will contact both, the buyer and the seller, asking for additional information such as evidence that the item didn't work or wasn't as advertised.

Please, make sure to provide concrete evidence that the item received doesn't work as expected. Failure to provide evidence can cause the claim to be denied.

Escalating a dispute

If no solution between You and the Seller is reached, you will be able to escalate the dispute. If you do so, you agree that from the moment of the escalation, the Complaint Team will be the party who will decide the dispute.

Required Evidence for Gift Cards:

• Fullscreen, uncropped, and an unedited screenshot of your account activation history from the time of the purchase until the moment the dispute is opened;
• Fullscreen, uncropped, and an unedited screenshot of the error associated with the code activation attempt.
• Fullscreen, uncropped, and an unedited screenshot of a chat with the Gift Card company’s Customer Support, asking for the redemption day and time of this code or what happened with the code/account.
• For the seller: Photos of the gift card's purchase receipt and the scratched card code.

Required Evidence for In-Game Items:

• Fullscreen, uncropped, and an unedited screenshot of your account trade history from the time of the trade until the moment the dispute is opened;
• If available, an uncropped and unedited screenshot of any chat logs between you and the seller in-game;
• If available, an unedited video of the transaction.

With the requested evidence, the Complaint Team will investigate further and will cancel the order, and issue a refund to the buyer if feasible. The buyer or seller may face punitive action if the Complaint Team finds either party is purposely defrauding the other.

Чем выше Seller rating, тем более высокое доверие вызывает продавец. Мы советуем вам покупать товар у продавцов с высоким рейтингом.Рейтинг зависит от количество продаж, и позитивных и негативных отзывов. Негативный отзыв отнимает от рейтинга в 10 раз больше баллов, чем добавляет позитивный

There are 5 groups of sellers. The higher the Seller Level, the more trustworthy is the seller. The Level depends on the rating - the higher the rating, the higher the Level is. It's not possible to get Levels 4 and 5 without verification checks.

Here you can, refill, withdraw,exchange, and add your currencies wallets

Необходимо зайти в свой кабинет , далее в Feedback records , и выбираем Feedback за который хотим вернуть деньги.
Заходим в Feedback , и попадаем в View product feedback .
Здесь нажимаем Return funds to the buyer.
После этого деньги будут возвращены покупателю.
И рейтинг продавца автоматически вертеться на +10 баллов верх.И пропадёт вся переписка по негативному Feedback

1) Необходимо зайти в свой  Account, там выбрать My products , и здесь выбираем Add new product  .  И создаем продукт, который хотим продавать. 
2) После этого снова идём в My products, и здесь вы видите список ваших продуктов. 
3) И теперь вам необходимо загрузить товар. На каждом вашем продукте есть выпадающие меню Actions. На него наводите мышку, и выбераети Add New Item. И здесь загружаете товар, удобным для вас способом.

Success: The following actions have been implemented.
1) Received money from the buyer.
2) This product has left the buyer.
3) Seller has received money for the goods.

Suspended:
1) Received money from the buyer.
2) This product has left the buyer.
3) The seller is waiting for the money to a personal account.
Time transfer of money can be seen in: Transactions - Details - Funds will be available: xxxx-xx-xx xx:xx

Billing ok:
1) Money received from the buyer.
2) Shipment is expected.

If the goods are in the category of Transfer, the transaction in details in the specified order and where to send button, the seller has to click after to send order.

Processing:
1) An order placed ​​goods, but not received payment for the goods.

Billing_error:
1) At the time of payment in the Merchant payment system error or failure of the payment system to the buyer.

Negative feedback
1) The buyer has left negative feedback. Money frozen until the issue.

Refund / Charge back
1) The seller did refund the buyer for this order

Продавцы, могут рекламировать свой товар, и получать следующие преимущества:

• Продукт будет выделен жирным шрифтом. И будет выделяться из общего списка.
• Продукт получает специальный значок рекламы.
• Продукт во время рекламной компании, будет находиться в списке выше не рекламируемых продуктов.

Инструкция: Как начать рекламную компанию.
Вам нужно зайти в свой кабинет, меню My products > Advertisement
И в выпадающем списке, выбираете желаемый продукт, для рекламы.

Второй вариант: В меню My products , выбираете из списка своих продуктов, товар который желаете рекламировать,
и в выпадающем списке Actions , выбираете Advertise.

Вы можете начать вашу рекламную компанию сразу после оплаты, или можете выбрать день с которого начнётся рекламная компания продукта.
Пример:
Если вы выбрали начать рекламировать продукт, сразу после оплаты, и оплатили на сутки с 17.02.2013 15:45, то ваша реклама закончиться ровно через сутки 18.02.2013 15:45.
Если вы выбрали начало рекламы через несколько дней, сроком на двое суток, и выбрали дату начала 20.02.2013. Ваша реклама начнётся 20.02.2013 00:01 , и закончиться 21.02.2013 23:59.

Внимание: Расчёт вашего место в списках, происходит на момент заказа рекламы. Если другой продавец после вашей оплаты, сделает ставку больше чем ваша, то его продукт будет в списке выше, а ваш продукт окажется на более низкой позиции.
Вы всегда можете доплатить и вернуть ваш продукт на лидирующие позиции. Для этого на странице Advertise, выбираете товар, который хотите поднять в списке рекламируемых продуктов, и выбираете Actions > increase the position.

Here you can generate the vouchers and use them on cashvouchers.

The cashvoucher Vouchers , are only suitable for use on the market, and to be used to recharge cashmoney balance.

Generation.

In the Generate section, you can Generate cashvouchers.
To do this, select one of the available voucher denominations. And drag the slider to the right, choosing the
the required number of vouchers.
Below you will see:
The Number of your vouchers.
Face value of each voucher.
Payables.
Your balance after cashmoney generated vouchers.

Once you have selected the required number. Presses Checkout.
All contributions are generated by acting vouchers will be available in the Show active.

Redeem.

Under Redeem, you can use the cashvoucher vouchers.
Amount available on the voucher, fully credited to your account.
You can see the details of the completion of the menu Transactions, and the menu Wallet.

Show active.

In the Show active, you can see all your active-generated vouchers.

Show used.

In the menu, Show used, you can see all the used vouchers.
This section shows the vouchers used by you and your-generated vouchers used by other clients.

1) Not verified customers (the customers who have not sent us their documents and phone number for verification). Can withdraw 100 USD per week
2) Verified customers (the sellers who have sent us their documents and phone number for verification). Can withdraw up to 3000 USD per day. No other limits.